Для участников СВО и их семей усовершенствуют систему интернет-обращений

Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы», курирующая сеть Центров управления регионами, запускают новый формат работы с обратной связью по военно-социальному профилю. Соответствующее постановление Правительства РФ, подписанное Михаилом Мишустиным, опубликовано на официальном портале правовой информации. Основными партнерами «Диалога Регионы» в этом направлении станут ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».

«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», − прокомментировал генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

Новая система будет основана на опыте и методологии Центров управления регионами. С 2020 года ЦУР фиксируют запросы граждан в интернете, направляют их в профильные ведомства и анализируют поступающую информацию. Полученные данные помогают губернаторам принимать управленческие решения.

Статс-секретарь − заместитель Министра обороны Российской Федерации, председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что взаимодействие фонда с Центрами управления регионами позволяет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей и учитывать поступившие запросы в совершенствовании системы поддержки. Аналогичный формат работы «Диалог» выстроит для Минобороны России на базе ЦУР. Для этого центры усилят дополнительными профильными специалистами.

Совместная работа должна повысить оперативность и эффективность реагирования ведомства на обращения. Военнослужащим, ветеранам СВО и их близким станет проще взаимодействовать с органами власти, получать комплексные ответы и решения по своим вопросам. При этом обработка обращений будет проводиться с соблюдением требований Минобороны России к защите информации.

Востребованность такого формата подтверждает статистика. В 2025 году от военнослужащих и их близких зафиксировали около 100 тысяч сообщений. За первые девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений. По прогнозам, в ближайшее время вопросы военно-социальной тематики станут одним из наиболее актуальных направлений интернет-обращений.