Версия для слабовидящих+7 (84475)6-10-94, +7 (84475)6-13-51

Условия и сроки возврата или обмена

технически сложного товара

Действующий ныне на территории РФ Закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует возможность возврата товара, если он вам не подошел по каким-либо параметрам, и вы его не использовали. Однако, технически сложный товар отнесен Правительством РФ к группе товаров, которые ни обменять, ни сдать назад с получением денег нельзя. До тех пор, пока в нем не обнаружены недостатки.

 Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство (бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и т.д.).Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров.

Технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. Данный вид товаров может быть возвращен продавцу только в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. 

Статья 18 Закона от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении недостатка, – в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).

В этом случае продавец  должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, либо обменять товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При необходимости, продавец вправе провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит исполнению продавцом  в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Требования покупателя о замене товара подлежат исполнению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков. В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней. В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену товара.

Планируя покупку технически сложного товара, необходимо внимательно ознакомиться с функциями, параметрами, комплектацией товара, уточнить, где он изготовлен, узнать о гарантийном сроке. Попросите продемонстрировать работу товара, осмотрите его внешний вид. Только после тщательного выбора совершайте покупку. При этом убедитесь, что вам выдали кассовый чек, оформленный гарантийный талон фирмы-изготовителя, инструкцию по использованию товара, дали информацию о том, где находятся сервисный мастерские.

Удачной покупки!

12.08.2019г.

 

Опубликовать в социальных сетях